Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng ea99

Chào mừng bạn đến với ea99 – nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến dành cho người chơi Việt Nam. Tài liệu "Điều khoản và Điều kiện Sử dụng" này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa ea99 ("chúng tôi", "ea99") và bất kỳ cá nhân nào ("Thành viên", "bạn") đăng ký và sử dụng dịch vụ tại trang web ea-99.app cùng các ứng dụng liên quan.

Bằng cách nhấp vào nút "Đăng ký", "Đồng ý" hoặc bất kỳ hành động xác nhận nào khác, hoặc bằng cách sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của ea99, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và các quy định bổ sung có liên quan.

Điều 1. Định Nghĩa và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "ea99" hoặc "Nền tảng": Trang web ea-99.app, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến do ea99 cung cấp.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": Bất kỳ cá nhân nào đã tạo tài khoản và/hoặc đang sử dụng các dịch vụ của ea99.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do Thành viên tạo lập trên hệ thống ea99, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư tài khoản và lịch sử giao dịch.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (không bao gồm bonus chưa hoàn thành điều kiện) hiện có trong tài khoản Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Bonus" hoặc "Khuyến mãi": Các khoản tiền thưởng, hoàn trả hoặc ưu đãi được ea99 cấp cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi riêng biệt, có điều kiện cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Tổng số tiền cần cược tối thiểu trước khi Bonus có thể được chuyển thành tiền thực có thể rút.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nào liên quan đến việc nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng trên nền tảng ea99.

Điều 2. Điều Kiện Sử Dụng và Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Độ tuổi tối thiểu

Bằng cách đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam. ea99 có quyền yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.

2.2. Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng ea99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin giả, thiết bị khác, VPN, v.v.) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc khóa vĩnh viễn toàn bộ các tài khoản liên quan.

2.3. Thông tin đăng ký

Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và chính xác, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán. ea99 có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch nếu phát hiện thông tin không khớp hoặc có dấu hiệu giả mạo.

2.4. Phạm vi địa lý

Dịch vụ của ea99 hướng đến người dùng tại Việt Nam. Thành viên có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không vi phạm pháp luật tại địa phương nơi họ cư trú.

Điều 3. Tài Khoản Người Dùng và Bảo Mật

3.1. Bảo mật thông tin đăng nhập

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. ea99 khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

ea99 sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên để lộ hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.2. Thông báo sự cố bảo mật

Nếu Thành viên phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của ea99 qua Zalo (ea99.official) hoặc Telegram (@ea99_vn) để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp và điều tra sự việc.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

ea99 có quyền yêu cầu Thành viên hoàn thành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi phát sinh nghi ngờ về gian lận. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân, hộ chiếu, hóa đơn điện/nước gần nhất để xác minh địa chỉ, và giấy tờ tài khoản ngân hàng.

Điều 4. Quy Định Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp thuận

ea99 chấp nhận các phương thức nạp và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và MB Bank. ea99 có quyền bổ sung hoặc ngừng chấp nhận một số phương thức thanh toán mà không cần thông báo trước.

4.2. Thời gian xử lý giao dịch

• Nạp tiền: Được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Rút tiền: Được xử lý trong tối đa 15 phút đối với ZaloPay và MoMo; tối đa 2 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng vào các giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.

4.3. Hạn mức giao dịch

ea99 áp dụng các hạn mức giao dịch tối thiểu và tối đa cho từng phương thức thanh toán. Hạn mức cụ thể được hiển thị tại trang nạp/rút tiền trong tài khoản của Thành viên. ea99 có quyền điều chỉnh các hạn mức này theo từng thời kỳ.

4.4. Chính sách chống rửa tiền (AML)

ea99 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền. Tiền nạp vào tài khoản chỉ được rút về đúng tài khoản/ví điện tử đã nạp ban đầu. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành và tài khoản liên quan sẽ bị đình chỉ trong quá trình điều tra.

Điều 5. Điều Kiện Tham Gia Cá Cược

Thành viên chỉ có thể đặt cược bằng số dư tiền thực hiện có trong tài khoản. Nghiêm cấm đặt cược bằng tiền vay, tiền của người khác hoặc tiền có nguồn gốc bất hợp pháp. Mọi kết quả cá cược trên hệ thống ea99 là cuối cùng sau khi đã được hệ thống xác nhận, trừ các trường hợp có sự cố kỹ thuật được ghi nhận chính thức.

ea99 có quyền hủy, vô hiệu hóa hoặc điều chỉnh các kèo cược trong trường hợp có sự cố kỹ thuật, lỗi hệ thống, thông tin kèo cược bị nhập sai, hoặc có bằng chứng về hành vi gian lận ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của sự kiện.

Điều 6. Chương Trình Khuyến Mãi và Thưởng

6.1. Điều kiện chung của khuyến mãi

Mỗi chương trình khuyến mãi của ea99 đều đi kèm các điều khoản và điều kiện riêng biệt, bao gồm thời hạn áp dụng, yêu cầu vòng cược, hạn mức cược tối đa khi sử dụng bonus và các trò chơi được áp dụng. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi tham gia.

6.2. Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement)

Trừ khi có quy định khác, bonus chỉ được chuyển thành tiền thực có thể rút sau khi Thành viên hoàn thành yêu cầu vòng cược tương ứng. Ví dụ: Bonus 100.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20 nghĩa là Thành viên cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút.

6.3. Chính sách chống lạm dụng bonus

ea99 áp dụng hệ thống phát hiện gian lận khuyến mãi tiên tiến. Các hành vi bị coi là lạm dụng bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, sử dụng bonus thông qua cược 2 chiều đối nghịch (arbitrage betting), hoặc bất kỳ chiến lược nào nhằm đảm bảo thắng cược bất kể kết quả thể thao. Trong trường hợp này, ea99 có quyền hủy bonus và số tiền thắng liên quan.

Điều 7. Hành Vi Bị Cấm và Xử Phạt

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng ea99:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả cá cược
• Khai thác lỗ hổng hệ thống, tấn công mạng hoặc cố tình gây lỗi để trục lợi
• Tạo nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi nhiều lần hoặc vượt qua giới hạn cược
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả bàn bài hoặc sự kiện
• Sử dụng tài khoản ea99 để thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp
• Giả mạo danh tính, sử dụng giấy tờ giả hoặc thông tin của người khác để đăng ký
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ ea99
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và bonus, đồng thời ea99 có quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu thiệt hại ở mức độ nghiêm trọng.

Điều 8. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng ea99 bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thiết kế giao diện, mã nguồn phần mềm, hình ảnh, video, âm thanh, văn bản, dữ liệu trò chơi và cơ sở dữ liệu đều thuộc quyền sở hữu của ea99 hoặc các đối tác cấp phép có liên quan.

Thành viên không được phép sao chép, tái bản, phân phối, dịch ngược, hay tạo ra bất kỳ sản phẩm phái sinh nào từ nội dung của ea99 mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ ea99. Việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hành động pháp lý theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam.

Điều 9. Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ea99 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ hoặc lỗi hệ thống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của ea99
• Mất kết nối internet từ phía Thành viên trong quá trình đặt cược
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập
• Quyết định cá cược của Thành viên và hậu quả tài chính từ các quyết định đó
• Thay đổi chính sách pháp lý của các cơ quan nhà nước ảnh hưởng đến hoạt động của nền tảng

Điều 10. Chấm Dứt Tài Khoản

10.1. Chấm dứt theo yêu cầu của Thành viên

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ ea99. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại. Số dư bonus chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy bỏ khi đóng tài khoản.

10.2. Chấm dứt do vi phạm

ea99 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của Thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản này, có hành vi gian lận, thực hiện hoạt động bất hợp pháp, hoặc cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hay xác minh danh tính.

10.3. Xử lý số dư sau khi đóng tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, ea99 có quyền tịch thu toàn bộ số dư tài khoản bao gồm tiền thực và bonus. Trong trường hợp Thành viên tự nguyện đóng tài khoản, số dư tiền thực sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

Điều 11. Chơi Có Trách Nhiệm

ea99 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm trong cộng đồng người chơi Việt Nam. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ tự kiểm soát sau đây cho mọi Thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa được phép trong một khoảng thời gian
• Thời gian thực tế (Reality Check): Nhận thông báo định kỳ về thời gian và số tiền đã chơi
• Tự tạm khóa tài khoản: Tạm ngừng hoạt động tài khoản trong thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đăng ký chương trình tự loại trừ dài hạn nếu cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về vấn đề cờ bạc, hãy tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm của ea99. Dịch vụ tư vấn tâm lý và hỗ trợ cai nghiện cờ bạc miễn phí có thể được tiếp cận qua các đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại Việt Nam.

Điều 12. Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp

12.1. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam hiện hành. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các điều khoản của tài liệu này và quy định của pháp luật Việt Nam, quy định của pháp luật Việt Nam sẽ được ưu tiên áp dụng.

12.2. Quy trình giải quyết khiếu nại

Thành viên có khiếu nại về dịch vụ ea99 cần thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ ea99 qua Zalo (ea99.official) hoặc Telegram (@ea99_vn) trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh vấn đề
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.)
• Bước 3: ea99 cam kết phản hồi và giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin
• Bước 4: Nếu không đạt được thỏa thuận, hai bên có thể đưa tranh chấp ra cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam

Điều 13. Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này hoặc về hoạt động của nền tảng ea99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

• Zalo: ea99.official (hỗ trợ tiếng Việt 24/7)
• Telegram: @ea99_vn (hỗ trợ tiếng Việt 24/7)
• Email: [email protected]

Đội ngũ hỗ trợ của ea99 luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả các ngày lễ và Tết Nguyên Đán. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 3 phút đối với liên hệ qua Zalo và Telegram.